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海外旅游者的行李在来华途中不慎丢失,导游应如何处理?
1、一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李,地陪导游员应该如何处理?(1)地陪导游员应详细了解情况,协助查找线索,协助游客在所属航空公司备案登记;(2)帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便;(3)如找不回行李,应备齐相关资料和手续,协助游客向所属航空公司索赔。
2、如果在机场遗失行李,导游要注意协调,予以协助。1,带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领的手续。2,旅途中,导游要经常与机场失物登记处联系,询问行李寻找进展,并协助失主购买必须的旅行生活用品。3,帮助索赔 如果在旅行中丢失行李,导游应按照“由近及远”的原则去寻找。
3、飞抵目的地后,若发现托运行李不见踪影,先去机场的行李查询处询问。 如果无法查询到行李的下落,应立即持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和***件到机场行李查询处申报,协同工作人员填写“行李运输事故登记单”,等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔偿事宜。
英国航空公司关于行李的规定介绍
随身携带行李重量规定各航空公司有所不同,需根据具体情况查看。以英国航空(British Airways)为例,手提行李重量一般为7公斤,若液体不超过100毫升,可放入手提行李内携带;若超过100毫升,则需托运。为避免液体物品被误放,工作人员会发放一个小袋子,专门存放不超过100毫升的液体物品。
英国航空公司对于从上海飞往伦敦的普通机票,托运第二件行李的超重费用为40英镑。 需要注意的是,第二件行李的尺寸长、宽、高之和不得超过158厘米。 此外,第二件行李的重量不得超过23公斤。
英国航空公司行李托运收费情况如下:23-32公斤(51-70l 磅),每件超重行李单程收取 65 英镑 / 75 欧元 / 100 美元 / 100 加拿大元;超出32公斤(70 磅),不能办理托运。